この記事は、2022年7月28日に改定されたGoogleの「検索品質評価ガイドライン(General Guidelines)」の和訳です。

検索品質評価ガイドラインとは、Googleが検索品質レーティング（評価）の業務に従事するスタッフに向けたドキュメントです。社外にも一般公開されており、SEO関係者には必読の内容と言われています。

これだけ聞くと、なぜレーティングのスタッフ向けの資料がSEOにとって重要なのか、疑問に思う方も多いかもしれません。

その理由は、このドキュメントを読んでいけばわかると思います。Googleがどのようなウェブサイトやウェブページを高く評価したいと考えているのかが、ハイレベルな意図から具体例まで、明瞭に説明されているからです。また、Page QualityやNeeds Met、YMYL、E-A-T、Reputation(評判)などの重要概念について、Googleが公開しているあらゆるコンテンツの中で最も丁寧に説明されています。

なお、検索品質評価ガイドライン(General Guidelines)のなかでも、レーティングの業務だけに関わる内容については、分量が多い割にSEO関係者にとっては意味の無いものが多いためここでは省きました。事例についても、分量が多いうえに和訳より原文を読んだ方が理解しやすいと思うため省いています。結果として、通読しやすい分量にまとめられたのではないかと思います。

また、相互に参照しやすくするため、見出しの番号は元のドキュメントと合わせています。

SEOに携わる人ならぜひ一度ご覧ください。　

Search Quality(検索品質)レーティングへのイントロダクション

0.0 Search Experience(検索体験)

World Wide Webは、オンラインの情報とコンテンツの膨大なコレクションです。インターネットの検索エンジンは、このオンラインの世界を探索するための強力な方法です。人が検索する方法はさまざまです：ブラウザの検索ボックスに単語を入力する、携帯電話やアシスタント機器に話しかける、検索エンジンのオートコンプリート機能を使用する、など。

人々は、簡単なタスクをこなすことから、あるトピックを深く調べることまで、さまざまな目的でインターネットを検索します。検索は、住宅のリフォームや休暇の計画など、長期的なプロジェクトの一部であることもあります。検索は、誰かが退屈して、”面白いビデオ”のような娯楽を探しているときに行われることもあります。”心臓発作の症状は何か”のように、人生の重要な瞬間に尋ねられる質問のこともあります。

検索エンジンは、人々が探しているものを見つけることを助けるために存在します。そのためには、検索エンジンは、有用で高品質な多様の検索結果を、最も有用な順序で表示しなければなりません。

検索の種類が異なれば、検索結果も大きく異なる必要があります。医療関連の検索結果は、高品質で、権威があり、信頼できなければなりません。”かわいい動物の赤ちゃんの写真”の検索結果は、かわいらしくなければなりません。特定のウェブサイトやウェブページのための検索は、それが一番上に表示されることが望まれます。多くの意味や視点を持つ検索は、それを反映した自然で多彩な検索結果を必要とします。

世界中の人々が検索エンジンを使います。そのため、検索する人の多様性を満たすためには、検索結果にも多様性が必須です。例えば、人種に関する検索には、人口統計学的背景や文化の多様性を代表する有用な結果が返されるべきです。

最後に、検索結果は人々を助けるものでなければなりません。検索結果は権威と信頼性のある情報を提供すべきで、誤解を招くコンテンツで人を迷わせてはいけません。検索結果は、人々が探しているものを見つけられるようにすべきであり、不快なもの、動揺を誘うもの、攻撃的なもの、または邪魔なもので驚かせてはいけません。有害、憎悪、暴力、または過度に性的な検索結果は、ある人がそのようなタイプのコンテンツを探していることが明確であり、かつ検索で使われた言葉について他の合理的な解釈がない場合にのみ、適切となります。

Part 1 Page Qualityレーティングガイドライン

1.0 Page Qualityレーティングへのイントロダクション

Page Qualityレーディングタスクは、ランディングページとそれを含むウェブサイトの探索をサポートするために、ランディングページのURLと観察結果を記録するグリッドから成り立っています。最終的に、Page Qualityレーディングの目標は、ページがその目的をどの程度達成しているかを評価することです。ウェブサイトやウェブページの種類によってその目的は大きく異なるため、私たちの期待や基準もページによって異なります。

Page Qualityの評価者として成功するために必要なものは次のとおりです。

・あなたがレーティングを行う地域において一般ユーザーとしてウェブを利用した経験
・このガイドラインに関する深い知識
・最も重要なのは、Page Qualityレーディングタスクを実践すること!

2.0 ウェブページとウェブサイトの理解

Page Qualityレーティングは、ウェブサイトへの深い理解を必要とします。まずは基本からスタートしましょう。途中で、Page Qualityレーティングに関する重要な情報を共有しますので、あなたがウェブサイトの専門家であっても、このセクションに目を通してください。

2.1 重要な定義

ここで重要な定義をいくつか紹介します。

検索エンジンは、人々がインターネットで利用できるコンテンツを探したり操作したりすることを助けるツールです。

このガイドラインでは、「ユーザー」という言葉は、インターネットで情報を探したり、タスクを達成しようとしている人のことを指します。ユーザーは、年齢、性別、人種、宗教、政治的立場など、さまざまなバックグラウンドを持つ人々であることを忘れないでください。ユーザーの経験やニーズは、あなた自身のものとは異なっているかもしれません。

ウェブページはWorld Wide Webに繋がっており、ウェブブラウザ（例：Chrome）、携帯電話のブラウザ、検索アプリなどを使って閲覧したり「訪問」したりすることができるものです。1990年代には、ウェブページのコンテンツはほとんどがテキストとリンクでした。現在では、ウェブページのコンテンツには、画像や動画などの様々なフォーマットのメディアや、オンラインショッピング、電子メール、電卓、オンラインゲームなどの様々な機能が含まれています。

URLとは、ウェブブラウザがウェブページを探索し表示するために使う文字列です。Page Qualityレーティングでは、URLの構造に対する深い理解は求められません。つまり、例えばホストとドメインなどの違いを知る必要はありません。しかし、もし興味があるならこちらをご覧ください。

ウェブサイトあるいはサイトとは、World Wide Webのページのグループのことであり、通常、相互のハイパーリンクを含み、個人、企業、教育機関、政府などによってオンラインで利用できるようにされています。ポピュラーなウェブサイトには、Facebook、Wikipedia、Yahoo、YouTubeなどがあります。

ウェブサイトのホームページとは、そのサイトのメインページです。通常、サイトの読み込まれたときにユーザーが最初に目にするページです。たとえば、http://www.apple.comはApple サイトのホームページ、http://www.yahoo.comはYahoo!サイトのホームページ、http://finance.yahoo.comはYahoo!ファイナンスのホームページです。通常、ウェブサイトの”home”リンクやロゴをクリックすると、そのウェブサイトのホームページを見つけることができます。

【訳者注】ここで説明されているホームページは、日本ではトップページと呼ばれることが多いですね。

ウェブサイトのサブページとは、サイト内のホームページ以外のページのことです。例えば、http://www.apple.com/iphone はAppleサイトのサブページで、https://finance.yahoo.com/news はYahooファイナンスのサブページです。

ウェブマスターとは、ウェブサイトの管理の責任を持っている人のことです。

2.2 ウェブページの目的は？

ページの目的とは、そのページが作られた理由のことです。インターネットのすべてのページは、1つあるい複数の目的のために作られています。ほとんどのページは人々の役に立つために作られており、そのため有益な目的を持っています。いくつかのページは、単にお金を稼ぐために作られており、人々を助ける努力をほとんど、あるいはまったくしていません。中にはユーザーに危害を加えるために作られているページもあります。ページを理解するためのファーストステップは、その目的を理解することです。

Page Qualityレーティングにとって、ページの目的を判断することが重要なのはなぜでしょうか？

・Page Qualityレーティングの目標は、ページがその目的をどの程度達成しているかを判断することです。レーティングを行うためには、そのページ、時にはそのウェブサイトの目的を理解しなければなりません。

・ページの目的を理解することによって、そのページを評価する時にどのような基準が重要であるかをより理解することができます。

・ウェブサイトやページは、人々を助けるために作られているべきです。そうでない場合は、「最低」の評価がつけられるかもしれません。この点は後で詳しく説明します。

ページが人々の役に立つように作られている限り、私たちは特定の目的や種類のページが他よりもクオリティが高いとはみなしません。たとえば、百科事典のページがユーモアのページよりも高クオリティであるとは限りません。

一般的な役に立つ、あるいは有益なページの目的には、次があります（ただし、これらに限られません）。

・あるトピックについて情報を共有する。
・個人的または社会的な情報を共有する。
・写真、ビデオ、その他のメディアを共有する。
・意見または観点を表明する。
・楽しませる。
・製品やサービスを販売する。
・ユーザーが質問を投稿し、他のユーザーが回答できるようにする。
・ユーザーがファイルを共有したり、ソフトウェアをダウンロードしたりできるようにする。

2.3 Your Money or Your Life (YMYL)のトピック

World Wide Web上のページは、多種多様なトピックに関するものです。一部のトピックには有害性のリスクが高いものもあります。そのようなトピックに関するコンテンツは、人々の健康、経済的安定、安全、または社会の福祉や幸福に重大なインパクトを与えうるからです。私たちはこれらのトピックを”Your Money or Your Life”またはYMYLと呼んでいます。

YMYLのトピックは、次のような人々に重大な影響を与えたり、危害を加えたりする可能性があります。

・そのコンテンツを直接見たり利用したりしている人
・そのコンテンツを見た人に影響を受けた他の人々
・そのコンテンツを見た人々の行動に影響を受ける集団や社会 

YMYLのトピックは、人々の健康、経済的安定または安全、社会の福祉や幸福に直接かつ重大な影響を与える可能性があります。その理由は次の通りです。

・トピックそのものが有害または危険。例えば、自傷行為、犯罪行為、暴力的過激派に関連するトピックには、明確かつ現在の危害が直接的に存在します。

 ・内容が不正確で信頼性の低い場合、危害を及ぼす可能性がある。軽度の不正確さや信頼性の低い情報源のコンテンツは、誰かの健康、経済的安定、安全に大きな影響を与えたり、社会に影響を与えたりする可能性があります。そのようなトピックには、例えば心臓発作の症状、投資の方法、地震が起きたら何をすべきか、誰が投票できるか、運転免許取得に必要な資格などがあります。

あるトピックがYMYLかどうかを判断するためには、次のような危害が起こる可能性があるかどうかを評価する必要があります。

・YMYL健康または安全：精神的、物理的、心理的な健康、または身体の安全やオンラインの安全など、あらゆる形の安全を害する可能性があるトピック
 ・YMYL 経済的な安全：自分自身や家族を養う能力を傷つける可能性のあるトピック
 ・YMYL 社会：集団、公共の利益、公的機関の信用などにネガティブな影響を及ぼす可能性のあるトピック
・YMYL その他：人を傷つけたり、社会の福祉や幸福にネガティブな影響を及ぼしたりする可能性のあるトピック

虹の科学や鉛筆のショッピングなどの害のないトピックであっても、仮説的な害のあるページを想像することは可能です。どちらのトピックでも、誰かが悪意のあるコンピュータウィルスを持ったページを構築できるからです。しかしながら、あるトピックがYMYLであるためには、そのトピック自体が人々の健康、経済的安定、安全、あるいは社会の福祉や幸福に影響を与える可能性を持っていなければなりません。

多くの、あるいはほとんどのトピックはYMYLではなく、被害を防ぐための高いレベルの正確さや信頼性は必要ではありません。YMYLの評価はスペクトル(高低の順に並べられる)であり、あるトピックについて明確なYMYL、確実にYMYLではない、あるいはその中間、などとみなすことも有益かもしれません。明確にYMYLのトピックのページは、Page Qualityレーティングにおいて最も厳しい審査が必要とされます。

あるトピックがYMYLかどうか判断が難しい場合は、次の質問を考慮しましょう。

1.注意深い人なら、被害を防ぐために専門家や信用の高い情報源を探すだろうか？わずかな不正確さでも被害が生じる可能性があるか？もし質問の答えが「はい」なら、そのトピックはYMYLでしょう。

2.そのトピックは、ほとんどの人が友人に気軽に相談するだけで足りるものでしょうか？もし質問の答えが「はい」なら、そのトピックはYMYLではないでしょう。

2.4 ウェブページのコンテンツの理解

ウェブページのコンテンツはすべて、以下のどれかに分類することができます。メインコンテンツ、補足コンテンツ、広告(マネタイズ)です。ウェブページの目的を理解し、Page Qualityレーティングを行うには、ウェブページのこれらの異なるパーツを区別する能力が必要です。

ウェブページのデザインは複雑なことが多いため、必ずクリックしてページを探索してまわってください。タブの奥にどんなコンテンツがあるかを確認しましょう。ページのインタラクティブな機能を試してみましょう。タブの後ろのコンテンツは、そのコンテンツがどのような内容かによって、メインコンテンツ、補足コンテンツ、または広告の一部だとみなされることになります。

2.5 ウェブサイトの理解

ページは、ウェブサイトの一部として見ると大きな意味を持つことがあります。Page Qualityレーティングの基準の中には、ページが含まれるウェブサイトに根拠を置くものがあります。

ウェブサイトを理解するためには、ウェブサイト自体にあるウェブサイトに関する情報を確認しましょう。ウェブサイトは通常、自分のあらゆることについて、とても熱心に伝えています!

ウェブサイトに関する評判も探す必要があります。外部の独立した情報源は、そのウェブサイトについて何と言っているのでしょうか？ウェブサイトが自分自身について言っていることと、評判の良い独立した情報源がそのウェブサイトについて言っていることに相違があるとき、独立した情報源の方を信用しましょう。

2.6 ウェブサイトとメインコンテンツ制作者の評判

Page Qualityレーティングで重要な点は、ウェブサイトの評判を知ることです。メインコンテンツの制作者とウェブサイトの制作者が異なる場合、制作者の評判も知ることが重要です。

ウェブサイトの評判は、そのウェブサイトのトピックに詳しい人々の意見はもちろん、実際のユーザーの経験にも基づいています。ウェブサイトは時に、実在の企業、組織、その他の団体を代表していることに留意してください。そのため、ウェブサイトと、ウェブサイトが代表している実際の企業、組織、または団体の両方について、評判を調査することになります。

ウェブサイトやコンテンツ制作者の評判を知ることは、そのウェブサイトのどのような点が最も知られているかを理解するのに役立ちます。 また結果として、ウェブサイトがその目的をどの程度達成しているのかを理解することにもつながります。例えば、新聞は質の高い独立した調査報道で知られ、風刺サイトはユーモアで知られているかもしれません。

多くのウェブサイトは、自分たちがいかに優れているかを熱心に伝えようとしています。あるウェブマスターは、このガイドラインを読んで様々なレビューサイトに「レビュー」を書き込んでいます。しかし、Page Qualityレーティングでは、ウェブサイト自身やコンテンツ制作者の言っていることだけを信用するのではなく、評判についての独立した情報源を探し出すことを目指さなければなりません。

あなたの仕事は、ウェブサイトとメインコンテンツの作成者の評判を評価することです。他の人々や専門家の意見を探し出し、ウェブサイトやコンテンツ制作者を調査してください。

3.0 Page Qualityレーティングの全体像

Page Qualityレーティングの手順を大まかに説明すると、次のようになります。

1. ページの真の目的を評価する

2. 本ガイドラインのセクション7.0で定義されているように、そのページが有害、信頼できない、またはスパムとなる可能性を評価する

3.  さらに、Page Qualityレーティングは、次のセクションで説明するPage Qualityの基準（Lowest、Low、Medium、High、またHighestなど）を用いて、ページがその目的をどれだけ達成しているかに基づいて行われます。

Page Qualityレーティングタスクでは、総合的なPage Qualityレーティングを割り当てるため、Page Qualityスライダーを使用します。スライダーは次の通りです。

続くセクションでは、Lowest、Low、Medium、High、そしてHighestの各ページの特徴について学んでいきます。

3.1 Page Qualityレーティング:最も重要な要素

次はPage Qualityレーティングを選択する際に考慮する最も重要な要素です。

・ページの目的
・専門性、権威性、信頼性：これは重要な品質特性です。以下の追加要素について調査し、評価をお知らせください。
・メインコンテンツの質と量：評価するURLのページに基づいて評価する必要があります
・ウェブサイトとメインコンテンツ責任者に関する情報：ウェブサイトの情報だけでなく、メインコンテンツの制作者に関する情報も探してください
・ウェブサイトとメインコンテンツ責任者の評判 : 評判の調査を助けるリンクが提供されます

3.2 専門性、権威性、信頼性（E-A-T)

専門性、権威性、信頼性（E-A-T）がどの程度かは非常に重要です。次を考えてみてください。

・メインコンテンツの制作者の専門性
・メインコンテンツ自体と制作者、そしてウェブサイトの権威性
・メインコンテンツ自体と制作者、そしてウェブサイトの信頼性

ゴシップサイト、ファッションサイト、ユーモアサイト、フォーラムやQ&Aページなど、あらゆる種類の高いE-A-Tを持つページやウェブサイトが存在することを忘れないでください。事実、ある種の情報はもっぱらフォーラムやディスカッションで見つかります。そこでは、専門家のコミュニティが特定のトピックに関する有益な観点を提供しています。

・高いE-A-Tの医療アドバイスは、適切な医療の専門性を持つか、認定を受けた人または組織によって執筆や監修をされる必要があります。高いE-A-Tの医療アドバイスや情報は、専門的なスタイルで書かれ、定期的に編集、レビュー、更新される必要があります。

・高いE-A-Tのニュース記事は、ジャーナリズムのプロフェッショナリズムをもって作成されなければなりません。事実上正確な内容で、ユーザーがニュースをより良く理解することを手助けするように提供されるべきである。高いE-A-Tのニュースソースは、通常、確立された編集方針と堅牢なレビュープロセスを公開しています。

・高いE-A-Tの科学トピックを扱うページは、適切な科学の専門性を持つ人々または組織によって作成されなければなりません。またあるテーマについて十分に確立された科学的コンセンサスが存在していれば、そのコンセンサスを提示する必要があります。

・高いE-A-Tの財務アドバイス、法律アドバイス、税務アドバイスなどは、信頼できる情報ソースから提供され、定期的にメンテナンスや更新をされるべきです。

・家のリフォーム（数千ドルの費用がかかり生活状況に影響します）や、子育ての問題（家族の将来の幸福に影響します）などに関する高いE-A-Tのアドバイスは、専門家や、ユーザーが信頼できる経験豊富なソースからのものでなければなりません。

・写真やギターの習得などの趣味に関する高いE-A-Tのページも、専門性を必要とします。

いくつかのトピックはあまり正式な専門性を必要としません。多くの人が製品やレストランについて、非常に詳細で有益なレビューを書いています。フォーラム、ブログなどで、ヒントや人生経験を共有する人も多いです。このような普通の人は、彼らが経験したあるトピックについては専門家とみなされるかもしれません。もしコンテンツを作成した人が、あるトピックについて専門家となるような種類と量の経験を持っていれば、私たちはこの”日常的な専門性”を評価します。その分野における正式な教育やトレーニングを受けていないからといって、その人／ウェブページ／ウェブサイトを罰することはありません。

YMYLのトピックであっても日常的な専門性を持つことができます。例えば、特定の病気を持つ人々のためのフォーラムやサポートページがあります。個人的な経験を共有することは、日常的な専門性の1つです。

そのページのトピックについて考えましょう。そのページが十分に目的を達成するためには、どのような専門性が必要でしょうか。専門知識の基準はページのトピックによって決まります。

4.0 High Qualityページ

High Qualityなページは、情報を提供することから、人を笑わせること、芸術的に表現すること、オンラインで製品やサービスを購入することなど、ほとんどあらゆる有益な目的のために存在します。

何がHigh Qualityなページを作るのでしょうか？High Qualityなページは、有益な目的を持ち、それを十分に達成していなければなりません。加えて、High Qualityなページは次のような特徴を持っています。

・高いレベルの専門性、権威性、信頼性（E-A-T）

・よく説明された、または有用なタイトルを含めて、質の高いメインコンテンツが十分に提供されている

・十分なウェブサイトに関する情報、かつ、もしくはまたはウェブサイトの責任者についての情報がある。主にショッピングのためのページや、金融取引が含まれるページでは、十分な量のカスタマーサービスに関する情報を提供している

・ウェブサイトとそのページのメインコンテンツの作成者の評判が良い。メインコンテンツの作成者がウェブサイトと異なる場合、メインコンテンツの作成者の評判が良い

5.0 Highest Qualityページ

Highest Qualityのページは、有益な目的を果たし、非常によく達成するために作成されています。HighとHighestの区別は、メインコンテンツの質と量、そして評判とE-A-Tのレベルに基づいています。のでしょうか

何がHighest Qualityなページを作るのでしょうか？High Qualityなページの特徴に加えて、Highest Qualityなページは次の特徴のうち少なくとも1つを備えている必要があります。

・非常に高いレベルの専門性、権威性、信頼性（E-A-T）
・高品質または最高品質のメインコンテンツが非常に満足のいく量で提供されている
・ウェブサイトとそのページのメインコンテンツの作成者の評判が非常に良い。メインコンテンツの作成者がウェブサイトと異なる場合、メインコンテンツの作成者の評判が非常に良い

6.0 Low Qualityページ

Low Qualityなページは、重要な点が欠けていたり、問題のある側面があったりするため、目的を十分に達成していません。Low Qualityなページは、あらゆる種類のウェブサイトに存在し、あらゆる目的で作成されている可能性があります。

次のような特徴が1つ以上あるページは、Lowの評価が適用されることになります。

・ページの目的に対して専門性、権威性、信頼性（E-A-T）のレベルが不十分
・ページの目的に対してメインコンテンツの質が低い
・ページの目的に対して有用なメインコンテンツが量が不十分
・メインコンテンツのタイトルが誇張されている、あるいは衝撃的
・広告や補足コンテンツがメインコンテンツを著しく逸脱もしくは妨害している
・ページの目的に対してウェブサイトやメインコンテンツの作成者の情報量が不十分（匿名の合理的な理由がない）。
・ウェブサイトやメインコンテンツの作成者について、広範な調査によってややネガティブ評判があることが判明

E-A-Tの必要なレベル、メインコンテンツの質、有用なメインコンテンツの量、メインコンテンツのウェブサイトや作成者に関する情報量は、ページのトピックや目的によって異なります。多くのトピックでは、個人の経験や日常的な専門知識、またメインコンテンツを組み立てるための時間や労力さえあれば、そのページを満足のいくものにすることができます。あるトピックやウェブページでは、ユーザーに害のないフォーラムでの議論など、メインコンテンツ以外のコンテンツの作成者の情報は必要ない場合もあります。しかしながら、YMYLのトピックのページでは、メインコンテンツ、E-A-T、ウェブサイトやコンテンツ作成の情報について、より高い基準が設けられています。

いくつかのLow Qualityの特徴は、ページの目的やトピックに関係なく存在します。衝撃的または誇張されたタイトル、ウェブサイトやコンテンツ作成者のややネガティブな評判は、どのようなページであってもLowのレーティングをつける理由となります。

7.0 Lowest Qualityページ

Page Qualityレーティングの手順をあらためて説明します。

1. ページの真の目的を評価する。もしウェブサイトやページが、有害な目的をもっていたり、真の目的について人々を欺くように設計されていたりする場合は、Lowestと評価されなければなりません。

2. このガイドラインに記載されているように、ページが危害をもたらす可能性を評価する。人や社会にとって有害で、信頼できず、スパム的なウェブサイトやページは、Lowestのレーティングを受ける必要があります。

3. その他の場合、Page Qualityレーティングは、このガイドラインで説明されている基準を用いて、ページがその目的をどれだけ達成しているかに基づいて行われます。

他のあらゆるPage Qualityの特徴を検討する前に、まずはページの目的、欺瞞、有害性、信頼性のなさ、スパムについてページを評価する必要があります（上記のステップ1と2）。

以下は様々な種類のLowestなページの要約です。カテゴリは別々に記載されていますが、重複する場合もあります (例えば、有害な誤解を生じさせる情報を含むページは、しばしば信頼できないページでもあります)。

8.0 Medium Qualityページ

Medium Qualityのページは有益な目的を持ち、それを達成しています。

Medium Qualityのページには2つのタイプがあります。

Part.2 検索ユーザーのニーズを理解する

12.0 検索ユーザー、クエリ、検索結果を理解する

なぜ人々はインターネットを検索するのでしょうか？

人々は、多様な環境で多様なタスクを実行するため、携帯電話、タブレット、ノートPC、デスクトップなど、様々な種類のデバイスを使ってインターネットの検索エンジンを利用します。検索は単純なものもあれば複雑なものもあり、人が達成しようとしている基本的なタスクは、完了までに複数の手順を経ることもあります。例えば、単純なタスクは映画の監督を見つけることかもしれません。複雑なタスクは、近くの映画の上映時間を調べ、チケットを購入し、映画館への行き方を調べることかもしれません。いずれにしても、検索エンジンは、役立つ結果をすぐに表示することで、人々が簡単にタスクを完了できるようにしなければなりません。

12.1 重要なレーティングの定義と考え方

クエリ : ユーザーが入力するテキスト、またはユーザーがデバイスに向かって話す音声を指します。特定のウェブサイトを探したり、特定の質問の答えを探したり、インスピレーションを得るためにビデオを見たり、人々は様々なことを行うためにデバイスを使用するため、クエリの種類は非常に多様です。

ユーザー：ユーザーは、情報を探したり、タスクを達成しようとしたりする人のことです。ユーザーはすべての年齢、性別、人種、宗教、政治的な所属などからなる、世界中の人々であることに留意してください。

ユーザーの意図：人がクエリを入力したり話したりするとき、その人は何かを達成しようと試みています。この目標のことをユーザーの意図と呼びます。

ロケール：すべてのクエリは、タスクの言語と地域であるロケールを持っています。地域は2文字の国コードで表現されます。例えば、「English (US)」というロケールでは「US」となります。現在の国番号のリストは、こちらをクリックしてください。しばしば、ロケールをタスクロケーションとも呼びます。

ユーザーロケーション : しばしば、検索している人の所在地について、より具体的な情報が提供されることがあります。通常は都市や州などです。

検索結果ページ(SERP)：ユーザーが検索ボックスにクエリを入力した後に検索エンジンが表示するページを指します。検索結果ページは検索結果ブロックで成り立っています。

検索結果(Result)：検索結果という言葉は、検索結果ブロックとランディングページを指しています。

・検索結果ブロック(Result Block)：クエリへの応答の結果としてデバイスに表示される個々のブロック(枠)のことです。結果ブロックは、ブロック自体が情報を表示するか、リンクを含むか、あるいはその両方を行います。

・ランディングページ(LP)：結果ブロックのリンクをクリックした後に見ることになるページを指します。

12.2 クエリの理解

クエリを理解することは、タスクを評価するための最初のステップです。

あなたのロケールのユーザーが、携帯電話に次のようなクエリを入力したり、話したりすることを考えてみてください。

12.3 位置とユーザーロケーション

すべてのクエリがタスク言語とタスクロケーションを持っています（レーティングタスクではロケールと呼ばれます）。ロケールはクエリとユーザーの意図を理解するために重要なものです。クエリが同じであっても、異なるロケールのユーザーは、異なる期待を持っているかもしれません。

タスクによっては、ロケールに加えてユーザーのロケーションを表示するものもあります。

しかし、あるロケールにおけるほとんどのクエリは、ユーザーのロケーションによってクエリやユーザーの意図の理解が変わることはありません。例えば、「facebook.com」、「子猫の写真」、「地球と月の距離」などです。

クエリの解釈やユーザーの意図を理解する上で、ロケールやロケーションが重要になるのはどのような場合でしょうか？この質問に答えるためには、ウェブでの調査と個人的な判断の両方を使ってください。「ある都市や国の人々は、他の都市や国の人々とは異なるものを探しているのだろうか？」と自分に問いかけてください。

12.4 場所を明示したクエリ

しばしば人々は、自分の所在地とは関係なく、クエリに地域を含めることによって、どのような結果を求めているかを検索エンジンに正確に伝えようとします。ここでは、そのようなクエリの中の地域を「明示的な位置」と呼ぶことにします。明示的な位置は、クエリの理解や解釈をより容易にします。

明示的な位置は、ユーザーのロケーションやロケールと一致することもあれば、しないこともあります。

クエリの中に明示的な位置が含まれている場合は、それに注意を払う必要があります! 人々は探しているものを正確に示すために、明示的な位置を使用します。

12.5 複数の意味を持つクエリ

多くのクエリは複数の意味を持ちます。例えば、「apple」というクエリはコンピュータのブランドもしくは果物を指すでしょう。これらの複数のありうる意味を、クエリ解釈と呼びます。

支配的解釈 : クエリの支配的解釈とは、ほとんどのユーザーがクエリを入力するときに意味するものです。すべてのクエリに支配的な解釈があるわけではありません。支配的な解釈は、特にウェブ調査を少しした後には、明らかなはずです。

共通解釈 : クエリの共通解釈とは、多くのユーザーまたは一部のユーザーがクエリを入力するときに意味するものです。一つのクエリが複数の共通解釈を持っていることもあります。

マイナーな解釈 : 時々、あまり一般的でない解釈を見つけることもあります。これらは、少数のユーザーが考えている解釈であり、マイナー解釈と呼びます。

12.6 クエリの意味は時間とともに変化する

評価を行うとき、クエリとその現在の意味について考えるようにしてください。私達は、クエリで特に指定されていない限り、ユーザーはあるトピックに関する最新の情報を探していると想定します。最新の製品モデル、定期イベントの最新の出来事などです。

「English (US)」におけるクエリ「iphone」の解釈は、iPhoneの新しいモデルが発売される度に絶えず変化してきました。最初のiPhoneは2007年に発売されました。当時、「English (US)」で「iphone」 を検索したユーザーは、当時最新の最初のiPhoneのモデルを探していました。ほとんどのユーザーは現在、iPhoneの最新モデルか次期モデルを探しています。将来、新しいモデルが登場し、支配的解釈はまた変化するでしょう。

12.7 ユーザーの意図の理解

クエリには、次のような意図が1つ以上あると考えると有益です。

Know（知る）クエリ：そのうちのいくつかは Know Simple（シンプルに知る）クエリです。Know Simpleクエリとは、例えば [How tall is barack obama] のような質問です。事実、図など、非常に具体的な答えを求めるものです

Do（実行）クエリ：ユーザーが目標を達成するため、または活動に参加するためのクエリ

Website（ウェブサイト）クエリ：ユーザーが特定のウェブサイトまたはウェブページを探している場合

Visit-in-person（来店型）クエリ：特定の商店や組織を探している場合、またはあるジャンルのビジネスを探している場合

Part.3 Needs Metレーティングガイドライン

13.0 Needs Metスケールを使ったレーティング

クエリと結果には非常に多くの種類がありますが、レーティングのプロセスは同一です。Needs Metレーティングタスクは、ユーザーのニーズに焦点を当て、その結果がユーザーにとってどれだけ有益で満足のいくものであるかを考えるよう求めるものです。

Needs Metレーティングスライダーはこのように表示されます。

13.1 検索結果ブロックのレーティング

Needs Metレーティングでは、各検索結果にレーティングを割り当てることになります。検索結果はどれも、検索結果ブロック内のコンテンツと、検索結果に関連するランディングページが含まれます。

検索結果のどの部分をレーティングするのでしょうか？それは、クエリと検索結果ブロックの両方によって決まります。

13.2 Fully Meets

Fully Meetsは特別な評価カテゴリで、次のような場合に使用できます。

・クエリとユーザーのニーズが具体的で、明確で、曖昧さが無い

・すべて、あるいはほとんどすべてのユーザーが、検索結果に完全に満足する。クエリを入力したユーザーは、意図を完全に満たすために追加の検索結果を必要としない

言い換えれば、Fully Meetsの評価は、すべて、あるいはほとんどすべてのユーザーが完全に満足し、それ以上の結果を必要としない「完全かつ完璧な応答または回答」である検索結果に対して用意されていなければなりません。

検索結果ブロックがユーザーのニーズを完全に満たすことができるかどうかは、評価者が判断しなければなりません。以下は、Fully Meetsの評価が適切な場合のシナリオです。

・ユーザーが特定のウェブページまたはウェブサイトを探していることが明らかで、検索結果ブロックがそのウェブページまたはウェブサイトを含んでおり、ユーザーのニーズを完全に満たしている

・ユーザーは極めて具体的な事実または情報を探しており、検索結果ブロックは、その情報を完全、正確、かつ明確に、質の高いソースから提供している。その他の検索結果は必要ない。非常に具体的な事実または情報を求めるクエリにFully Meetsの評価を適用する前に、正確性をチェックし、その情報について専門家のコンセンサスが存在するなら、それに裏付けられていることを確認する必要がある

その他の状況でも同様にFully Meetsが適用されることがあります。検索結果ブロックだけが、すべて、あるいはほとんどすべてのユーザーを十分に満足させる完璧かつ完全な検索結果であるかどうかを自問してください。Fully Meetsレーティングをつけるときは慎重になってください。疑念がある場合は、より低い評価を検討しましょう。

しばしば、ユーザーニーズがどの程度具体的かを検討し、それがFully Meetsのレーティングを受けるに足るほど十分に具体的かどうかを判断する必要があります。

13.3 Highly Meets

Highly Meetsのレーティングは、多くの、あるいはほとんどのユーザーのニーズを満たす検索結果に割り当てられます。Highly Meetsの検索結果は、満足度が高く、クエリによく適合したものです。加えて、高品質、権威性、面白い、新しい（そのトピックの最新ニュース）といった特徴の一部またはすべてを備えていることも多いです。

百科事典の記事やニュース記事のような情報ページがHighly Meetsの評価を受けるためには、正確で高い信頼性を備える必要があります。医療や科学に関する情報ページでは、ユーザーが明らかに別の観点を探しているのでない限り、十分に確立された科学的／医学的なコンセンサスを表している必要があります。すべての情報ページに対して、正確性をチェックし、専門家のコンセンサスが存在する場合には、それに裏付けられていることを確認しなければなりません。

1つのクエリに、多数のHighly Meetsな検索結果が表示されることもあります。

13.4 Moderately Meets

Moderately Meetsのレーティングは、多くのユーザーにとって有用で満足できる検索結果、あるいは一部のユーザーにとって非常に満足のいく検索結果に割り当てられます。

Moderately Meetsの検索結果には、Highly Meetsの検索結果に比べて、有益な特徴があまりありません。Moderately Meetsの検索結果もクエリに適合はしますが、包括性が低かったり、最新ではなかったり、権威性の乏しいソースから提供されたりしていることがあります。

Moderately Meetsの検索結果は、質が低いわけでも、古いわけでも、不正確なわけでもありません。Moderately Meetsの検索結果は一般的に、平均から良好です。

13.5 Slightly Meets

Slightly Meetsのレーティングは、一部あるいは少数のユーザーにとって有用で満足のいく結果である場合に割り当てられます。Slightly Meetsの検索結果は、次のような理由から高い評価を得られません。マイナーな解釈を提供する、品質が低い、情報が古臭いか時代遅れ、若干の不正確な点がある、クエリを検討している一般的なユーザーに対して具体的過ぎる、広過ぎる、ニッチ過ぎる、など。

多くのユーザーは、ウェブ検索結果のタイトルに基づいて、どれをクリックやタップするか決定します。(これらのタイトルは通常ウェブページに由来します) 検索結果に、非常に誤解を招いたり、誇張されていたりするタイトルがあると、Slightly Meets、あるいはもっと低い評価を受ける必要があります。ランディングページが、ユーザーが検索結果をクリックやタップしたときに期待したことと一致しないと、ユーザー体験が悪くなるためです。

13.6 Fails to Meet

Fails to Meetのレーティングは、検索結果が有益で満足できるユーザーがまったくいないか、極めて少数しかいない場合に割り当てられます。Fails to Meetは、クエリとは無関係です。事実上、不正確であったり(回答の正確さは確認してください)、全員あるいはほぼ全員のユーザーが追加の結果を見たいと思ったりするような検索結果です。そのような検索結果は、ユーザーの意図を満たすための重要な点（ユーザーの居場所も含む）に注意が払われていないなど、ユーザーの意図に応えることに完全に失敗しています。Fails to Meetはまた、非常に古臭く、時代遅れな情報を含む検索結果にも適用されます。

検索結果は決して、不快、動揺させる、攻撃的、または不穏な内容で人々を驚かせてはなりません。このため、ユーザーが次のような種類のコンテンツを探していないことが明らかな場合は、すべてFails to Meetと評価されなければなりません。

・自己や他人に危害をもたらす
・特定の集団に危害をもたらす
・有害な誤解を招く情報
・信用できない
・スパム
・ポルノ

14.0 Page QualityとNeeds Metの関係

Need Metレーティングは、クエリと検索結果の両方に基づいて行われます。Needs Metのレーティングを割り当てる際には、クエリとユーザーの意図を慎重に検討する必要があります。

Page Qualityレーティングのスライダーは、クエリに依存しません。ランディングページにPage Qualityレーティングを割り当てるとき、クエリは考慮しないでください。

次はNeeds MetとPage Qualityのレーティングに関するガイダンスです。

・たとえランディングページのPage Qualityレーティングが高くても、役に立たない検索結果は必ずFails to Meetと評価されるべきです。役に立たないものは、役に立ちません。

・トピックがあり有用だがPage Qualityが低い検索結果は、トピックがあり有用だがPage Qualityが高い検索結果に比べて、Needs Metの評価が低くなるはずです。Needs Metの尺度は有用性のすべての側面を含有しており、多くのユーザーはPage Qualityの低い検索結果はPage Qualityの高い検索結果に比べて、役に立たないと感じます。評価はこれを反映していなければなりません。

・Highly Meetsの評価は、クエリによく適合し、有用でPage Qualityの高いページに対して付与されるべきです。Highly Meetsの評価は、非常に役に立ち、中程度の品質を持ち、非常に新しい情報などの非常に望ましい特徴を持つ検索結果にも使用されます。

・あるページが、Page Qualityが低かったり、古い情報や不正確な情報であるなど望ましくない特性を持っていたり、クエリに対して適合しなかったりする場合、Highly Meetsの評価は適切ではないかもしれません。私達はHighly Meetsの評価に対して非常に高い基準を設けています。

・Slightly Meetsは、品質が低くてもトピックに沿ったページには、しばしば適切な評価になります。しかしながら、Page Qualityが非常に低く、ほとんどすべてのクエリで役に立たないページもあります。ちんぷんかんぷんなページは、Fails to Meetと評価されるべきPage Qualityの低いページの良い例です。この例外は、ウェブサイトを探す意図が明快なクエリです。このときターゲットのウェブサイトは、Page Qualityが低くてもFully Meetsと評価される必要があります。

・ページが有益な目的を持たない場合、ページのNeeds Meの評価や、どれだけよくデザインされたページであるかに関わらず、Page Qualityは常にLowestと評価されるべきであることに留意してください。